İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: [TARİH]

1. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Bizim politikamız ise [15] gün olup yasal hakkınızın üzerindedir.

2. İade Koşulları

İade işlemi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• ✅ Ürün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
• ✅ Fatura veya sipariş belgesi ibraz edilmelidir
• ✅ Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar eksiksiz iade edilmelidir
• ✅ Teslim tarihinden itibaren [3] gün geçmemiş olmalıdır

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• ❌ Kullanılmış, yıkanmış veya değiştirilmiş ürünler
• ❌ Ambalajı açılmış kozmetik, iç giyim ve kişisel bakım ürünleri
• ❌ Kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler
• ❌ Yazılım, dijital ürünler (açıldıktan sonra)
• ❌ Hasarlı veya eksik iade edilen ürünler

3. İade Süreci (Adım Adım)

4. Ödeme İadesi

• Kredi Kartı: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra [3] iş günü içinde kartınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması 3-7 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT: IBAN bilgileriniz alındıktan sonra [3] iş günü içinde iade yapılır.
• Hediye Çeki: Hediye çeziyle yapılan ödemelerde iade hediye çeki olarak yapılabilir.

5. Değişim Süreci

Farklı beden, renk veya ürün için değişim yapmak istiyorsanız:

• Müşteri hizmetleriyle iletişime geçin ve değişim talebinizi bildirin
• Stok durumu kontrol edilir; uygunsa değişim işlemi başlatılır
• Ürünü teslim alıp aynı anda yeni ürünü kargolayabiliriz
• Fiyat farkı varsa ek ödeme veya iade yapılır

6. Hasarlı ve Hatalı Ürünler

Teslim aldığınız ürün hasarlı, hatalı veya yanlışsa:

• Teslimatta paketi açmadan önce kontrol edin; hasar varsa tutanak tutturun
• Fotoğraf çekerek [posta@avdanava.com] adresine gönderin
• Kargo ücreti olmaksızın iade veya değişim yapılır

7. İletişim

E-posta: posta@avdanava.com]
Telefon: [05320658433] (Hafta içi 09:00-18:00)
WhatsApp: [05320658433]